为进一步提高12313烟草市场监管服务热线信息处理质量和效率，近日，山东青州市烟草专卖局（分公司）瞄准“四零目标”，不断提升服务水平。
畅通渠道“零距离”。线上借助零售客户微信群、企业微信公众号等渠道，线下通过入户走访、普法宣传等形式，宣传12313烟草市场监管服务热线，有效提升群众参与度。
及时响应“零积压”。严把信息流转关、处置关、审核关，每日跟进工单处理情况，杜绝风险隐患；加强各个环节的有效对接，做到“有诉必接、有接必查、有查必果”，进一步提高工作效率。
现场核实“零差错”。收到工单后，第一时间进行实地调查核实，做到处理关口前移，及早化解矛盾。
整改落实“零遗漏”。将受理信息处理的及时率、满意率纳入绩效考核，加强数据分析，完善工作机制，强化措施落实，不断提升服务满意度。
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