近年来，江西九江城区烟草专卖局始终坚持以群众的需求为导向工作理念，把人民群众满意不满意作为检验工作的标准，将烟草专卖行政管理赋予服务之中，切实提升群众的满意度，将暖心的服务贯穿专卖管理全过程之中。

“零距离”守护未成年人

江西九江城区烟草专卖局行政执法人员，通过定期到学校开展吸食卷烟（电子烟）危害性宣传，引导学生养成良好的生活习惯，同时联合街道、社区、学校宣传骨干走访校园周边商户，向社区居民开展吸烟有害健康的宣传活动，切实守护未成年人成长。

城区烟草专卖人员走进校园守护未成年成长

“同学们，吸食卷烟和电子烟对身体的危害很大，特别是现在少数不法商户偷偷销售的‘奶茶杯’‘可乐罐’‘酒吧精灵’以及水果味的电子烟都是非国标电子烟，比国标电子烟和传统卷烟对身体的危害更大，所以，同学们一定要养成良好的生活习惯，努力做到德智体全面发展。”该局专卖稽查人员说道。

“你们开展吸烟有害健康的宣传讲得非常好，对我们学校引导学生拒绝吸食卷烟(电子烟)非常有帮助，我想请您在家长会的时候也来讲讲吸烟有害健康以及如何预防发现学生吸烟的情况。”附近中学学校的教导主任说。

“零距离”服务行政相对人

《九江市城区烟草制品零售点合理布局规定》在经过修订后在今年5月1日执行。江西九江城区烟草专卖局想群众所想、急群众所急，要求各部门、各岗位在新旧合理布局规定交替期间，对5月1日前提出的申请，必须在节前完成审核、审批工作，同时取消“五一”节休假，及时受理行政相对人提出办理《烟草专卖零售许可证》的申请，各岗位要“零距离”耐心细致向行政相对人宣传新版《九江市城区烟草制品零售点合理布局规定》，坚决避免因误解而造成矛盾激化。对行政相对人提出申请前的预先现场勘查要求，要严格按照提出需求的顺序周密安排烟草专卖执法人员及时上门开展现场勘查，并给出参考意见。

江西九江城区烟草专卖局采取有效措施，“五一”节日期间受理办证的130多件申请，没有发生一起矛盾纠纷，得到行政相对人的一致好评。

“零距离”维护消费者利益

维护消费者利益是烟草专卖法的立法宗旨之一，维护消费者利益时烟草专卖局的义务。

城区烟草综合监督组对现场勘查情况进行复核

江西九江城区烟草专卖局在处理消费者的投诉、咨询工作时始终坚持“民有所需，我有所应”的原则，提供“全天候”的“零距离”服务，并建立回访机制，对每一起12313、12345转发的投诉、咨询进行回访，收集对实际处理工作中反应速度、工作态度、专业能力等各方面的意见和建议，以群众的满意度考核处理投诉、咨询的工作质量，以实际行动践行烟草专卖法的立法宗旨。

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