为优化政务服务水平，增强服务意识，近日，江西九江彭泽烟草专卖局以“三心”提升政务服务“含金量”，不断深化“放管服”改革，积极打造服务群众“满意窗口”。

以“热心”搭建业务办理“快速路”

为切实提升窗口服务反馈的专业度和精准度，近日，江西九江彭泽烟草专卖局定期组织窗口骨干学习有关规章条例和服务案例，开展服务沙龙，复盘服务群众过程中的难点疑点，交流分享“服务经”。同时，不断优化证件办理流程，通过前期梳理办证名单，提前面向零售户做好分时段、分辖区的办证宣传，推动证件办理效率显著提升。彭泽烟草积极召开烟草制品零售点合理布局规定听证会，认真梳理代表们提出的意见和建议，进一步完善合理布局规定。并充分利用数字技术手段，积极引导群众通过“赣服通”App在线填报数据和证明材料，实现许可一键办理，让零售户“少跑一趟路、少等一分钟”。

以“诚心”画好民呼我为“同心圆”

“我准备开店，现在已经选好了位置，但我不知道是否符合办证条件。如果等店面租下来再去找你们勘验，万一到时候不符合条件，我就白忙活了。”一名待办证户在电话里焦急地问道。

为有效解决申请主体因对办证条件不了解造成的“反复申请”“多次咨询”等问题，近日，江西九江彭泽烟草专卖局积极推动便民窗口前移，回应群众切身需求，提供“预勘验”服务，进社区、入乡间，提供办证咨询服务，最大程度降低群众办理成本和风险损失。并针对辖区内老弱病残零售户，定期开展“送证上门”服务，做好办理事项的温馨提醒，打通政务服务“最后一公里”，提高零售户满意度

以“贴心”打造窗口服务“金名片”

为切实做好服务工作，江西九江彭泽烟草专卖局充分发挥党建引领作用，将志愿服务与窗口服务工作有机结合起来，推出便民服务新举措，进一步完善窗口设施设备，向办事群众免费提供充电、热水、口罩等服务和物资，发放精心制作的办证图文宣传手册，帮助群众了解掌握办理流程和要点。并推动政务服务“好差评”制度落实落地，主动引导群众参与服务评价，并把服务评价作为窗口工作人员持续改进工作的动力，鞭策改进工作作风，提升服务质量，让办事群众省心、安心。

下一步，江西九江彭泽烟草专卖局将牢记“我为群众办实事”的初心，持续提升服务群众的能力，主动担当作为,切实把群众普遍关心的现实问题办好办实。

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