为进一步提升“12313”投诉举报热线的服务水平，近日，江西省铜鼓县烟草专卖局狠抓“12313”热线运营管理工作。
一是细化分工协作，明确责任归属。明确热线服务接听人、记录人和处理人的职责，要求接听人及时接受热线工单，并在第一时间转发工单至处理人，积极构建衔接顺畅的工作机制。
二是加强业务培训，规范处理流程。开展“12313”专题培训，对办理流程、答复用语、服务态度进行规范提升，确保为群众提供高质量服务。
三是重视工单时效，提升办理质量。在收到工单后及时同诉求人联系，并赶赴现场实地核查，调查结束后告诉诉求人处理结果，尽量做到高质高效的完成办理。
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