服务大厅是烟草行业直接面对办事群众的窗口，更是优化营商环境的前沿阵地。近期，河北张家口市烟草专卖局双管齐下，狠抓制度落实，规范服务行为，为办事群众创造良好的政务环境。
严格落实考勤工作制度。所有窗口人员严格执行指纹和人脸识别电子签到签退制度，要求窗口工作人员提前10分钟到岗，准备好工作中所需办公用品，减少办事群众等待时间，提高服务效率。每日督查人员提前到岗，每天在上下班时间4次开展巡查工作，重点对人员在岗情况、工作环境、疫情防控等方面加大巡查力度，并做好日常巡查记录。
加强部门间的沟通协作。落实纪检监察部门的监管责任，不定期将窗口人员考勤情况投放在大厅主屏和工作群进行通报，定期将窗口人员考勤情况通报反馈给涉及部门，对有违反工作纪律的部门发出提醒预警，对违反纪律人员采取约谈提醒、警告等方式进行教育监督。此外，通过投诉电话、“好差评”系统、网上留言、监督台等多种渠道设置投诉举报平台，对窗口工作人员违规行为进行监督，满足办事群众对政务服务工作的各类合理诉求，为群众创建舒适、高效、安全的办事环境。
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