近日，江西湖口县烟草专卖局加强对12313热线平台的运营服务工作。
一是组织执法人员多次学习全省12313热线运营管理会议精神，严格按照市局12313热线规范处置培训会议要求，规范处理流程及调查、回复标准。
二是设置坐席处理专员，保持24小时电话畅通，每天登录举报投诉系统，及时关注全市微信群中的投诉举报信息，确保第一时间接收、转派、回复工单，推动群众问题快速响应、稳妥化解，促进问题工单全部清零。
三是快速有效地处理举报投诉，要求执法人员接到工单后，1小时内联系举报投诉人并赶到现场进行询问情况及处理，对举报投诉人不在现场的，通过电话告知其调查情况，并及时将处理结果反馈至12313热线平台。
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