歙县县局专卖人员帮零售客户将新办的许可证挂在墙上。 昌通摄
“感谢烟草公司的帮忙，这么快就为我办理了烟草专卖零售许可证，以后在城里我可以一边开店一边照顾孙子孙女了，儿子在部队也能安心了。”3月初的一天，安徽省黄山市黟县零售客户柯光辉将一面写有“情系军属 助力创业”的锦旗送到了黟县烟草专卖局，激动地说。
多年前，家住黟县偏远山区的柯光辉离开部队后，以务农为生。他的儿子是现役军人，为了方便照顾在城里上学的孙子孙女，柯光辉搬到县城租房住，但没有固定的经济来源成了困扰他的问题。
前段时间，柯光辉的儿子打电话到黟县县局，咨询办理烟草专卖零售许可证的具体事宜。了解到情况后，黟县县局主动上门了解需求，开辟办证绿色通道，帮助选址、协力网办，在受理申请后1天内办结并送证上门，妥善解决了现役军人的“后方”之忧。
急民之所需，思民之所忧，解民之所盼。近年来，黄山各区县局深入推进“放管服”改革，坚持便民利民的价值导向，优化政务服务，着力解决群众“急难愁盼”问题，为群众办实事。
“尊崇军人、军属优先”就是黟县县局实行“特事特办”，着力打通政务管理优属服务“最后一公里”的重要举措。
通过建立全市系统网上办证专业团队，分阶段、分步骤细化工作目标，黄山市烟草专卖局制定发布了《行业一体化在线政务服务平台操作指南》，为便捷高效的政务服务提供了基本遵循。借助客户微信群、朋友圈、政务中心窗口等平台发布《行政许可证网上办理服务指南》及宣传海报，采取“一对一”讲解、“手把手”指导的方式，积极引导、帮助零售客户提交申请。
“我们坚持‘服务在先，许可后行’的原则，通过电话、上门服务等方式为申请人答疑解惑，从经营场所位置、经营面积、经营业态等方面提出前置性指导意见，尽可能地为申请人提供便利。不仅如此，我们对弱势群体还提供帮办、代办服务，进一步提升政务服务水平，为有困难的人民群众送去温暖和关怀。”黄山市歙县烟草专卖局市管员汪丽玲说。
“不让任何一个困难群众掉队”是汪丽玲从事专卖政务服务工作以来始终坚持的信条。
4月8日，为帮助身患残疾的申请人郑代远办理烟草专卖零售许可证，汪丽玲主动上门了解情况。
“需要什么材料？流程是不是很麻烦？我听别人说办证对店铺地理位置有要求，我的情况不符合条件怎么办？我行动不便，爱人也不懂如何办理，您能不能帮帮我？”一见到汪丽玲，郑代远迫不及待地问，很是着急。
经了解，2003年，郑代远因意外截瘫。2017年，他用积蓄租下了歙县徽城镇的一个门面，开了一家代远商行，主打冷饮批发。当时，歙县县局市管员了解情况后，建议他增加卷烟经营，但由于经营经验不足，经营精力有限，郑代远没有同意。近日，经过多方考量，郑代远主动向歙县县局申请办理烟草专卖零售许可证，可是当他听朋友说，自己的店可能由于地理位置的原因无法办理许可证时，顿时着急了起来。
“您别担心，我们已经核查过了，根据您的实际情况，您是符合办证条件的。放心吧，这事就交给我们，发证后第一时间送到您店里！”汪丽玲说。
后来，汪丽玲上门帮助郑代远通过“皖事通”App网上申请提报，在3个工作日内完成全部流程，并将烟草专卖零售许可证送上门。
“没想到，烟草公司的服务这么到位！有了烟草专卖零售许可证，感觉以后的日子更有奔头啦！”看着墙上新办的许可证，郑代远笑着竖起了大拇指。
“您的满意就是对我们工作最大的肯定！”汪丽玲笑着说。
政务服务没有“暂停键”，便民利民没有“休止符”。去年以来，黄山市局线上服务工作有条不紊，以规范高效、快速响应，实现“办证、投诉处理”群众满意度100%，网上办证率保持在全省前列。下一步，黄山市局将继续坚持便民利民的服务理念，真真切切做到为群众多想一些、多做一点，让服务更暖一点。
