“从提交申请到审批打证，仅用了2个工作日，效率好高啊！”近日，广西壮族自治区崇左市新入网零售户赵建侠拿到烟草专卖零售许可证后高兴地说道。

今年以来，崇左市烟草专卖局以规范服务和群众满意以目标，推行极简办证模式，即实行一次告知、一表申请、一窗受理、一个流程、一套材料、一同核查、一并审批、一次办好的审批和办理模式，最大限度地将每一个办事流程精简、优化，提升为民服务效能。

烟草工作人员（右）在实地核查。

“一窗口”受理。针对许可证的申请、延续等业务，打破部门壁垒，统筹优化工作流程，规范服务标准，建立“一门服务、一窗受理、即时即办、并联处理”的事务运作机制，落实信息公开、一次性告知、首问负责、服务承诺、限时办结等制度规范，推进“好差评”制度落地，通过群众评价、回访、解决、反馈闭环管理，做到办件实时监管、实时考核，促进政务服务效能持续提升，力争让每一个前来办证的群众都能感受到公平公正有温度。

窗口工作人员（左）为当事人办理业务。

“一张网”覆盖。深入推进“互联网+政务”和“不见面”审批，坚持“网上办、一次办”，通过线上平台及时推送办事指南，告知许可证新办、延续、变更等“不见面”审批流程，定期推送一店一证、诚信经营等温馨小贴士，及时回应咨询留言，提升群众“满意附加值”。开发崇左木棉服务站专卖管理模块，线上宣传培训相关政策法规，畅通群众咨询投诉的渠道；研究许可证、企业信用代码之间的关系，提前为零售户提供培训，解决许可证后续监管中因变更等因素引发的许可证失效，将服务群众工作延伸至“最后一公里”。

“一站性”办结。搭建信息共享平台，专卖许可受理信息“日结日推”，营销部门“线上+线下”结合，线上客户认领与档位评定同步进行，客户经理提前介入开展订货渠道、订货周期、卷烟陈列、保管仓储等“一对一”服务指导，真正打通服务群众的“最后一公里”。

此外，崇左市烟草专卖局还在办证大厅配置口罩、雨伞、老花镜、充电器、医药箱等，为群众解决不时之需；开辟特殊人群绿色通道，为年老体弱、行动不便等人群提供办证绿色通道服务和预约上门服务，做到送证上门、普法入户、驻店指导。

下一步，崇左市烟草专卖局将不断深入了解社情民意，用发展的思维、创新的方法积极探索更高效、更便利的行政服务模式，用与时俱进的优质服务不断提升群众满意度。

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