“彭老板，延续好的烟草专卖零售许可证已经办理好了，我们给你送来了。”近日，新邵县烟草专卖局工作人员陈惠磊拿着刚办好的烟草证，走进零售户彭老板的店中。

“太感谢你们了，我的腿脚不方便，你们这样真的解决了我的大难题呀!”彭老板拉着陈惠磊的手感谢道。

今年10月，45岁的彭老板需要延续卷烟零售许可证，因意外导致重度残疾，双腿行动不便，需要靠轮椅辅助行走，去政务服务中心申请延续实属不易。片区工作人员在市场走访过程中，得知这一情况后，将当事人情况向上级汇报，及时上门实地勘察，在符合程序的情况下，为商户进行上门服务办手续，送证上门“零跑腿”

2022年以来，新邵县烟草专卖局持续深化“放管服”改革，统筹推进许可证在线办理工作，让群众“少跑腿、不跑腿”，助推“一件事一次办”改革落地，打通服务群众最后“100米”。

一是聚力强宣传，解决“一张网”问题。通过发放《烟草专卖零售许可理论上网上办证操作指南》、制作网上办证流程美篇等宣传方式，公布许可证线上服务网址、业务办理流程和服务热线等，积极引导社会公众线上办理。 

二是聚力转方式，解决“一厘米”问题。全面梳理辖区待办证客户，为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，由责任片区管服员上门前置审核、收取办证资料、告知办理流程，成功办证后提供上门送证、办理入网手续等个性化服务措施，真正做到为群众解“路跘”，让群众少跑路甚至不跑路。

三是聚力重实效，解决“一分钟”问题。将提升许可证在线办理率作为落实“互联网+政务服务”的重要举措，推行信用承诺制、行政许可8个工作日办结制，精心组织领导、细心协调保障、加强监督考核，推进该项工作走深走实。   群众利益无小事，最是细处见真情。今年以来，新邵县烟草专卖局基本实现了新办、延续、变更零售许可证相关事项“一件事一次办”全覆盖。下一步，将持续深入推进许可证网上办理，切实提高服务水平，提升工作效能，将便民服务落到实处，进一步增强群众幸福感和满意度。

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