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江西庐山市烟草积极提升投诉举报处理效能_麦雪茄

为进一步加快投诉举报处理效能,近期,江西庐山市烟草组织专卖人员从投诉举报的受理、初审、调查处理、反馈进行讨论完善,切实提升投诉举报处理质量。

加快处理时效。明确片区责任制和事项处理制,畅通联系沟通方式,全天候 24小时电话畅通接受“派单”与投诉举报,第一时间与投诉举报人进行沟通,了解相关情况,并记录在案。

规范处理程序。加强专卖人员培训,强化从受理、初审、调查处理、反馈各流程的文明用语、调查方式、反馈事项等进行专项培训,提升处理人员的法律素质,依法高效处理投诉举报。

落实反馈制度。对投诉举报事项调查核实清楚后,由调查人员及时将结果反馈给举报人,告知调查核实处理情况,听取举报人的意见和建议,积极改进方式,切实提升举报人的满意度。

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