为进一步营造良好的卷烟消费环境，在国际消费者权益日即将到来之际，浙江宁波鄞州区烟草专卖局紧紧围绕2024年全国消协组织消费维权年主题“激发消费活力”，在鄞州区商业综合体开展“3·15”消费者权益系列活动，活动现场气氛火热，受到广大消费者一致好评。
搭建“普法驿站”，法治观念入人心
为提高广大群众的法律意识，鄞州区烟草专卖局联合市场监管部门以“面对面”的方式开展专项普法宣传活动，通过条文精讲、案例分析的形式，向消费者普及烟草专卖法和实施条例相关内容，让法治观念深入人心。
在广场、商圈等人流量大的地方，该局现场设置烟草法律法规咨询服务台、投诉处理台，以消费者权益保护法律法规为重点，采取普法与维权相结合的方式，积极开展法律知识讲解和消费维权活动。
同时，现场为消费者发放法律宣传单、H5宣传海报，解答消费者咨询和处理投诉，传授维权知识，提高消费者维护自身权益的能力，取得了良好的普法宣传效果。
“现场人流量非常大，大家对相关法律知识还是比较感兴趣的，我们会根据消费者的提问，一对一耐心解答，以生动形象的方式让他们深入了解”。工作人员小韩说道。
图为工作人员在开展普法宣传
设置“咨询摊位”，卷烟鉴别辨真假
真假烟鉴别摊位在往年一直最受消费者的欢迎，当然今年也不例外，工作人员通过专门制作真假烟对比陈列盒，以现场咨询解答、发放真假鉴别手册等形式，与社会群众进行交流沟通。
“我经常买中华牌的香烟，但一直不知道怎么鉴别，请问小盒中华(硬)的真假该怎么鉴别?”一位年迈的老年人消费者问道。
“我们可以从以下四方面入手：小盒正面的文字、小盒侧面的文字、拉带位置并对比拉带头以及小盒底部钢印，就比如真烟钢印不同字体之间深浅不一致，假烟钢印不同字体之间深浅一致。”现场工作人员细心回答道。
在现场工作人员的指导下，消费者通过外在感官一一对比真假烟之间的区别，认真学习了一些明显的鉴别点，就仿佛上了一堂实用的“鉴别课”一样。
图为工作人员正在开展真假烟鉴别服务
打造“流动课堂”，防范诈骗强意识
公交大巴内的“流动讲堂”开课啦......
近年来，不法分子发送欺诈性电子邮件、短信，以中奖、兑换礼品等内容引诱用户点击链接，诱骗用户的用户名、密码等信息，继而盗窃用户资金，这一现象在老年人当中尤为常见。
工作人员在流动大巴中不仅给消费者传授真假烟鉴别知识，还给他们讲述起“坑老、骗老、诈骗”的典型案例，通过亲身教学的方式树立消费者防诈骗意识，引导消费者科学、安全、放心消费。
“要管好自己的账户(银行卡、存折)和身份证、严格保密个人账户密码和身份证信息、交易验证码不告知他人，不要轻易往所谓的安全账号内汇款，遇到诈骗电话时一定要第一时间报警。”工作人员小邱有条不紊地解说着。
除此之外，工作人员还引出线上购物注意事项，有效提醒老年消费者在线上购物时应理性消费、冷静参与、防范套路、及时维权。
图为工作人员在开展防诈骗知识讲解
鄞州区烟草专卖局通过开展一系列“3·15”消费者权益活动，引导消费者树立科学的消费观念和意识，尽全力守护消费者权益，帮助消费者畅通消费、激发活力，以实打实的行动提升消费者满意度。
