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广西龙州县烟草“三举措”提高行政许可服务水平_麦雪茄

为进一步提高群众办理烟草专卖行政许可满意度,广西崇左市龙州县烟草专卖局立足实际,以“为民办实事”为着手,通过“三举措”努力打造群众满意的服务窗口。

一是“心连心、零距离”与群众沟通。要求烟草窗口工作人员始终微笑接待每一位来访群众,主动了解需要办理的许可事项,文明用语,热情周到,提供优质、便捷的服务。

二是“强服务、促满意”为群众办实事。结合“线上和线下”的办理平台,满足群众“窗口办、网上办”的需求,提供信息化、便民化服务,让“信息多跑路,群众少跑腿”。 针对残障人士、高龄老人等特殊群体,增设“贴心服务台”,提供上门指导申请的贴心服务,助残扶残重点帮扶,增强帮办代办的能力。

三是“面对面、背靠背”听群众心声。通过“意见簿”收集群众意见,发现工作存在的问题,找好整改着力点,这正是我们工作需要整改和提升的地方。

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