今年以来，湖南省株洲市攸县烟草专卖局（分公司）深入贯彻落实“清廉湘烟”工作部署要求，深入推进“清廉窗口”建设，以“清正”作风、“清明”服务、“清风”监测、“清新”之智，持续擦亮“为民底色”，提升群众满意度。

树立“清正”作风 筑牢清廉思想防线

反腐倡廉必须长抓不懈，拒腐防变必须警钟长鸣。攸县局坚决落实全面从严治党总体要求，常态化开展聚焦清廉思想、强化“四个教育”活动，推动“清廉窗口”建设往心里走、向实处去。

把廉政教育贯穿党内政治生活、干部教育培训中，利用“三会一课”、清风课堂、纪律夜校等，以持续开展纪律与作风专项整治为抓手，组织违规违纪典型案例学习及警示教育片观看活动6场，走进网岭监狱、禁毒教育基地开展“沉浸式”专题警示教育活动2次，以案为鉴，警钟长鸣；设置“清廉角”，在办公楼电视屏滚动播放廉洁教育短片、微电影，营造出浓厚的思廉、倡廉、促廉氛围；充分挖掘本地资源，组织干部职工实地开展红色教育、廉洁文化教育主题活动4场，坚定理想信念，培树新风正气，筑牢思想防线，推动新时代清廉文化蔚然成风、深入人心。

节日风气是干部群众观察党风政风的重要窗口，攸县局坚守节点，坚持逢节必查原则，组织开展节前廉政警示教育会，建立健全节前节后双查机制，落实部门纪律与作风建设监督主体责任，发挥兼职纪检监察员协同监督作用，紧盯工作一线，开展专项检查9次，坚决查处节假日期间违规违纪问题，营造风清气正的政治生态。

厉行“清明”服务 全面提升清廉效能

政务服务“小窗口”折射干部作风“大文章”。攸县局坚持把清廉建设作为规范权利运行、提升服务效能的重要抓手，全力打造“清廉窗口”，推进政务服务、客户服务标准化、规范化、便利化。

把群众、客户的满意度作为衡量工作质量的根本标准，深入开展“一把手走流程”2次，聚焦关键环节，优服务解难题，树立良好烟草政务服务工作形象，提质升级政务服务水平；扎实开展专卖人员不规范办证行为专项整治工作，严格落实政务服务标准化作业流程，坚决杜绝违规办证不规范行为；建立形成以网岭工作站为中心，皇图岭、黄丰桥、丫江桥驿站为辐射的“1＋3”站所服务模式，实现客户服务窗口向乡镇持续下沉，缩短服务距离，增加服务频次，客户服务不断做实做细；严格落实“一件事一次办”改革要求，推行“一次性告知”“最多跑一次”等便民工作措施，主动捕捉客户需求，转变窗口服务人员工作作风，不断提高综合业务能力和服务水平。

实时“清风”监测 强化群众监督作用

“真是越来越方便了，有什么问题和监督员一反馈，处理得很及时到位，我很满意！”赵先生深有感触地说道。

党的力量在基层，要充分发动群众、依靠群众，让群众参与到监督中来。攸县局在卷烟市场设立清风监测点，聘请行风监督员，实时“清风监测”，紧紧依靠广大人民群众增强监督下沉落地实效，规范客我行为、纯洁客我关系，建设规范有序、高效便民、持续稳定的卷烟营商环境。定期对监督员开展形式多样的培训，组织相互交流经验做法，建立问题反馈清单，实现重复问题“动态清零、实时化解”。攸县局自觉接受监督，通过“线上＋线下”双渠道向广大零售户朋友宣传，强化廉情直报功能，让群众能够随时反馈问题，确保件件有着落、事事有回音。截至目前，共收集廉情信息50余条，提出监督建议35条，制定整改措施10余项。

开拓“清新”之智 发挥数字助廉优势

数字赋能激活清廉服务的“神经末梢”，攸县局深化“互联网＋政务服务”“数字＋客户服务”，打造“线上＋线下”一窗口双平台，全面梳理行政许可清单，建立数字化服务台账，严格执行办理时限要求，并时刻关注“工单”“红黄牌”“好差评”情况，及时处理政务服务相关咨询；开设“U”服务直播课堂，精心制作《烟草专卖零售许可证网上申办指南》等视频，充分宣传“96368”“12313”热线，携手零售客户签订《烟草市场廉洁从业双向承诺书》3178份，充分保障零售户的知情权和监督权、订货权和选择权。

攸县局积极探索“数字＋监督”新模式，运用互联网监督方式，借助信息化手段，发挥数字助廉优势，开展一线工作人员作风建设“码上评”活动，进一步畅通群众监督渠道，推动作风建设从“码上评”到“码上见效”，推动一线服务执法更优质，助力“清廉攸烟”建设更高效。累计收回有效问卷1340份，总体评价满意度93．23％。

下一步，攸县局将持续把为民服务贯穿“清廉窗口”建设始终，着力营造风清气正、惠民便民的高效优质服务环境，进一步增强人民群众的满意度、幸福度。

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