“你们工作很热情，也有耐心，我要为你们的服务点赞！”前来咨询卷烟零售许可证办理业务的刘大姐，对着许可证办理窗口工作人员竖起大拇指说道。这是江西南昌烟草发挥国企责任担当，深化为民服务，用心用情办好民生实事的一个缩影。

服务群众“近一步”，缩短服务群众的“最后一公里”

“你好，我又忘记了卷烟订购的登录密码和订购流程了，这该如何是好呀？”“您别急，我马上上门去教您，您在店里等我就OK了。”接到零售客户的电话“求救”后，客户经理小黄马上开展上门“一对一”指导，帮助零售户解决燃眉之急。

今年以来，南昌市烟草专卖局（公司）持续巩固和深化“我为群众办实事”实践活动成果，把准为民服务“小切口”，深入开展“访民情、办实事”活动，围绕上、下游工作服务对象，综合运用座谈访谈、随机走访、问卷调查等方式，深入了解基层和群众的“急难愁盼”问题，制定“办实事”服务计划，明确工作举措，确保为民服务落地落实。

“办实事”不是简单帮钱帮物、搞花架子、堆几个盆景。如何立足发展大局，聚焦重点任务，让为民办实事显现新的“打开方式”，南昌烟草上下齐发力，立足职能抓结合，用实际行动给出答案。专卖战线坚持服务关口前移，拓展主动式服务、增值服务，提供“绿色通道”“送证入户”“短信告知”等便民措施。营销战线积极探索构建客户“点单”、平台“派单”、营销人员“接单”、客户“评单”的“菜单式”服务模式，为零售客户提供更多增值型服务。财务部门针对部分零售户资金周转困难，与银行方协商为零售户提供最低贷款利率，帮助客户办实事、解难题。法规部门开展送法进基层活动，增强全民普法教育、提升群众法治意识、解答群众疑难困惑，切实做到把法律宣讲送到基层群众“家门口”。

服务群众“精一步”，坚持和发展新时代“枫桥经验”

“你好，是烟草局吗？我想在城区办个烟草专卖零售许可证，可是我不确定店面选址是否符合要求，能来帮我看下吗？”“好的，没问题，你店具体位置在哪里，我们马上过去，以免选址不符合要求，造成不必要的经济损失。”

南昌市烟草专卖局（公司）坚持以人民为中心，聚焦推动新时代“枫桥经验”在基层焕发生机活力，紧盯服务群众难点痛点问题，优化政务服务，积极拓宽基层服务路径，通过探索“许可证前置服务”，尝试将过去的“先申请后勘验”转变为“先勘验再申请”，建立行政许可“预勘验”服务制度，包含预约服务、受理服务、服务评价等系列配套措施，不仅提升了服务质量，还提高了行政许可审批效率，避免申请人为办证重复跑，有效降低申请人的经济成本和时间成本，让群众切实感受到“访民情、办实事”活动成果有形有效、可感可知。

服务群众“深一步”，把服务做到群众心坎上

“老板，我的扣子掉了，可否借您小店便民箱的针线缝补一下？”游客小李在经过老熊烟酒店时问道。

聚焦居民“家门口”的需求，南昌市烟草专卖局（公司）积极引导和支持城镇卷烟零售户建设“星火便民服务点”，设立便民柜为消费者与周边群众提供便捷化、人性化的公益服务。

“烟草客户经理总会定期更新便民柜中的政策文件、宣传单、海报等资料。”零售客户老熊说道。南昌市烟草专卖局（公司）坚持从桩桩“小事”入手，抓实“为民服务解难题”，组织员工在便民柜里发放党的二十大精神宣传册、法制宣传知识传单等资料，让党的好声音飞入寻常百姓家。同时，还在便民柜中备了剪刀、胶带、钉书机、电池、针线包等工具，以解决群众不时之需，得到了广大群众支持与认可。

利民之事，丝发必兴。一场场生动的为民办实事在南昌烟草落地生根，一件件事关群众切身利益的“急难愁盼”问题正得以解决。让群众当好民生实事的“出题者”“阅卷人”，打通服务群众“最后一公里”。南昌烟草正上下拧成一股绳，用心用情破难题解民忧，切实把“办实事”的成效体现在企业发展势头上，体现在民生福祉增进上，体现在社会大局稳定上，充分展现新时代国有企业的社会责任担当和干部职工良好的精神风貌。

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